Les colis expédiés sont scannés tout au long de l'acheminement. Il arrive parfois qu'un colis au statut "livré" ne soit finalement pas en votre possession. Dans ce cas, il est conseillé de:
- Vérifier auprès de votre entourage, votre gardien, vos voisins, que le colis n'a pas été récupéré par une personne en votre absence
- Attendre simplement le lendemain matin que votre colis ne soit pas livré (ce peut être une erreur de scan)
- Si le colis n'est finalement pas livré, veuillez contacter Nativee afin de lancer une enquête auprès des services de LA POSTE
Dans tous les cas (colis perdu, volé...), Nativee procédera à un renvoi du colis ou un remboursement complet de la commande selon les souhaits du client.

Les frais de douane ne sont pas inclus dans le prix de vente final. Tout acheteur hors des pays membres de l'union européenne est l'importateur dans le pays de destination. A ce titre il fera son affaire des éventuels droits et taxes et autres conditions régissant l'importation dans le pays de destination, déclarations, droits, taxes, rémunération de quelque prestation que ce soit. Ils sont à la charge de l’acquéreur et relèvent de son entière responsabilité tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents du pays concerné. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès des représentants des autorités concernées.

Lors de l'expédition de votre commande, vous recevrez par email une confirmation de l'envoi ainsi que le numéro Colissimo ou Chronopost de suivi. Il suffit ensuite de vous connecter au site internet Colissimo ou Chronopost pour suivre l'état d'expédition de votre colis.

Nativee expédie les commandes dès le lendemain du paiement recéptionné (sauf week-end et jours fériés). Le délai de livraison dépend des zones de livraison:
- Colissimo: 48h pour la plupart des Ville de France - 48h/72h pour certaines zones plus éloignées (Corse...)
- Chronopost: 24h pour la plupart des Ville de France

Nativee expédie ses bijoux dans plus de 100 pays à travers le monde. Nativee propose trois modes de livraison au choix:
- Livraison Colissimo 48h pour la France
- Livraison Chronopost 24h pour la France
- Livraison Colissimo International pour les autres pays
Tous les envois sont parfaitement protégés (papier bulle, protection cartonnée...) afin d'assurer une expédition qualitative.